如何给业务流程建模–手把手教，超详细

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1.流程建模的定义

流程建模是指通过对业务的讨论与分析，运用标准化技术及绘制工具，展现业务运行逻辑的过程，称为“流程建模”。

2.流程建模的方法

流程建模的方法就是用绘图工具把流程运行逻辑绘制出来，常见的绘制流程图的方法有：

• 框图：

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• 纵向流程图

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• 跨职能流程图/BLOVM图

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继续深入介绍纵向流程图，图1是一张常见…

• LOVEM图

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• BPMN图

BPMN的定义 BPMN的全称是Business Pro…

BPMN的优势 和其他流程图相比，BPMN具有…

3.流程建模

给流程建模首先要确定好建模的方法，建议公司内部统一采用一种建模方法，像BLOVM、LOVEM和BPMN图这三种都是标准的建模方法。如果有流程信息化/数字化的需求，建议采用BPMN方法进行建模。

以下我会设置一个案例进行流程建模步骤的详细讲解

案例：

图1 案例背景介绍

1. 梳理流程基本信息

绘制流程图之前需要理清整个业务流程的所有细节，才能把业务流程更好、更清晰地通过绘图软件展现出来。流程管理专业人员对业务的了解虽然不如业务部门里具体负责业务的人，但是可以通过收集与业务相关的资料和数据，和业务人员访谈调研，查阅相关制度、业务授权通知、业务数据表格等，深入了解业务的现状以及存在的问题。

对业务流程进行梳理，需要关注以下几个方面：

流程的客户、流程目的、业务边界、业务活动、流程输入和输出、流程接口、流程参与角色、关键活动及流程KPI。

这里我们采用TD图来帮助我们梳理流程基本信息，整理好后如下图：

图2 案例流程TD图示例

另外，这个是一个客户投诉处理流程，经过梳理流程的活动大致如下：

客户提出投诉 → 客服登记投诉内容 → 质量部确定不良原因并判定责任 → 责任部门进行调查分析 → 责任部门指定纠正和预防措施 → 不良原因分析评审 → 执行措施 → 客服回复客户 → 进行满意度调查

2. 选择建模方式

这里我选择采用以跨职能流程图方法进行建模。

3. 绘制流程图

Step1，首先打开绘图软件Visio，按图3标注①②③④步骤创建流程图，操作路径：选择新建→跨职能流程图→垂直泳道流程图→创建。

图3 新建垂直泳道跨职能流程图步骤

完成上述操作后进入图4界面，左侧是形状栏，可以向流程图中添加形状和泳道等流程要素。

图4 新建的空白流程图界面

Step2，根据流程创建相应的泳道，每个部门/角色一条泳道，并在角色栏输入流程参与角色，在标题栏输入流程名称：客户投诉处理流程。完成后如图5所示

图5 流程图框架

Step3，根据流程活动先后顺序从上到下在泳道上对应角色泳道中添加相应的活动，选中左侧图形拖到泳道上可向泳道添加图形，双击图形可以添加文字，进行活动名称标注。

图6 向流程图泳道添加活动

图7 完成流程活动添加和名称标注

注意：

• 所有流程图必须要有开始和结束，其他活动选择相应的图形进行添加，
• 活动按照发生先后顺序从上到下，从左到右排放。
• 活动描述要准确、无歧义，简洁易懂；一般形式：动词+名词，或者名词+动词。有时会加上岗位，形成“谁+怎么做+什么事”的形式。

Step4，在工具栏中选择连接线，根据活动先后顺序和流向，用连接线把活动进行连接。选中连接线后将鼠标放在图形上可以快速选择连接点对图形进行连接，箭头方向标示活动流向。有分支的需要标明分支的条件。

图8 用连接线对图形进行连接

图9 完成图形连线和分支条件标注

Step5，对流程图进行调整和优化，包括调整字体和字号大小，图形位置使图形间距均匀分布和对齐，处于泳道中间。标注关键点及相关文件标注。

图10 初步完成的流程图

Step6，最后一步非常重要，就是要对绘制的流程图进行检查和确认，确保绘制的流程图逻辑通顺，与实际业务流程一致，没有错别字等。

完成这步后，就可以保存文件，完成对业务流程的建模。建模完成后，还需要按相关流程对流程图进行审核，确认无误后才算最终完成。

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