No.032＜软考＞《（高项）备考大全》【第16章】项目变更管理

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1.1 考试相关

此部分上午一般考1-2分，案例论文都有可能涉及，是复习的重点章节

2 变更管理的基本概念

1、项目变更管理，是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的原因而对项目的功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。
2、变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足项目需求，提升项目价值。
3、变更的常见原因：①产品范围（成果）定义的过失或者疏忽；②项目范围（工作）定义的过失或者疏忽；③增值变更；④应对风险的紧急计划或回避计划；⑤项目执行过程与基准要求不一致带来的被动调整；⑥外部事件。
4、变更的分类：
◆ 根据变更性质分为：重大变更、重要变更和一般变更。通过不同审批权限控制
◆ 根据变更迫切性可分为：紧急变更、非紧急变更。通过不同变更处理流程进行
◆ 其他:按变更所发生的领域和阶段，可分为进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作（产品）范围变更等;
5、变更管理，即是为使得项目基准与项目实际执行情况相一致，应对项目变化的一套管理方法。其可能的两个结果是拒绝变化，或是调整项目基准。

3 项目变更管理原则

1、变更管理的原则是项目基准化、变更管理过程规范化。包括：①基准管理、②变更控制流程化、③明确组织分工、④评估变更的可能影响、⑤妥善保存变更产生的相关文档

（1）基准管理：基准是变更的依据。在项目实施过程中，基准计划确定并经过评审后（通常用户应参与部分评审工作），建立初始基准。此后每次变更通过评审后，都应重新确定基准。
（2）变更控制流程化：建立或选用符合项目需要的变更管理流程，所有变更都必须遵循这个控制流程进行控制。
（3）明确组织分工：至少应明确变更相关工作的评估、评审、执行 的职能。
（4）评估变更的可能影响：变更的来源是多样的，既需要完成对客户可视的成果、交付期等变更操作，还需要完成对客户不可视的项目内部工作的变更。
（5）妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰，适当时可以引入配置管理工具。

4 变更管理组织机构与工程程序

1、项目控制委员会或配置控制委员会（CCB）,或相关职能的类似组织是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员。CCB是决策机构，不是作业机构；通常CCB的工作是通过评审手段来决定项目基准是否能变更，但不提出变更方案
2、项目经理是受业主委托对项目经营过程负责者，其正式权利由项目章程取得，而资源调度的权力通常由基准中明确。基准中不包括的储备资源需经授权人批准后方可使用。
项目经理在变更中的作用：响应变更提出者的需求，评估变更对项目的影响及应对方案，将需求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审结果实施即调整基准。确保项目基准反映项目实施情况。 –背诵
3、变更的工作程序：1.提出与接受变更申请2.对变更的初审3.变更方案论证4.项目管理委员会审查5.发出变更通知并组织实施6.变更实施的监控7.变更效果的评估8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道–背诵

变更测试：
1、有些变更很小，客户着急要，可以不用走变更程序直接修改? 2、项目经理不可以批准变更? 3、项目经理或团队成员不能提变更?
4、范围变更可以只评估范围的影响? 5、变更批准后应先更新基准或文件，才能实施? 6、未经批准的变更请求不需要在变更日志中记录
7、领导或发起人提的变更是重大变更，可以口头提出后，团队成员尽快实施? 8、项目经理一般是CCB的组长? 9、所有变更都必须由CCB来批准?
10、变更控制系统必须是用软件系统，手工无法管理

4.1 变更应对分析

了解变更变更申请 评估影响 变更审批 更新计划及文件，通知相关方 变更执行 监控变更执行 先了解,沟通、 施加(积极)影响。 提交变更(要书面)。 评估变更 影响（范 围、成本 、进度、质 量、风险 等)。通知相 关方 项目经理 (非基准) 或CCB审 批(基准变 更) 更新变更日志 更新项目计划 更新其他项目 文件 通知相关方 执行批准 的变更 记录并监 控变更验 证变更归 档总结 了解变更变更申请 评估影响 变更审批 更新计划及文件，通知相关方 变更执行 监控变更执行

变更管理工作程序：
1.提出与接受变更申请
2.对变更的初审
3.变更方案论证
4.项目管理委员会审查
5.发出变更通知并组织实施
6.变更实施的监控
7.变更效果的评估
8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道…

如果案例简答或论文写作问变更控制工作程序，请直接按此回答，P509-510

4.2 变更流程

5 项目变更管理的工作内容

1、在项目整体压力较大的情况下，更需强调变更的提出、处理应当规范化，可以使用分批处理、分优先级等方式提高效率。
2、项目规模小，与其他项目的关联度小时，变更的提出与处理过程可在操作上力求简便、高效，但关于小项目变更仍应注意以下几点：
①对变更产生的因素施加影响：防止不必要的变更，减少无谓的评估，提高必要变更的通过效率。
②对变更的确认应当正式化。
③变更的操作过程应当规范化。
3、变更申请的提交，首先应当确保覆盖所有变更操作，这意味着如果变更申请操作可以被绕过则此处的严格便毫无意义；但应根据变更的影响和代价提高变更流程的效率。
4、变更管理，是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴。涉及范围、进度、成本、质量、人力资源、合同管理等多个方面。
5、变更管理与配置管理为相关联的两套机制，变更管理由项目交付或基准配置调整时，由配置管理系统调用，变更管理最终应将对项目的调整结果反馈给配置管理系统，以确保项目执行与对项目的账目相一致

6 版本发布和回退计划

1、项目变更就必需做相应的版本发布，并制订相应的应急回退方案。为确保版本发布的成功，在版本发布前应对每次版本发布进行管理，并做好发布失败后的回退方案。
2、为确保版本发布的成功，在版本发布前应对每次版本发布的风险做相应的评估，对版本发布的过程Check list做严格的评审。在评审发布内容时对存在风险的发布项做重点评估，确定相应的回退范围，制定相应的回退策略。为确保每次版本发布风险的可防可控，特准备回退方案。
3、回退步骤：
（1）通知相关用户系统开始回退。
（2）通知各关联系统进行版本回退。
（3）回退存储过程等数据对象。
（4）配置数据回退。
（5）应用程序、接口程序、工作流等版本回退。
（6）回退完成通知各周边关联系统。
（7）回退后进行相关测试，保证回退系统能够正常运行
（8）通知用户回退完成。

7 练习题

【例2-18上】关于变更申请的描述，不正确的是（）。
A.实施整体变更控制过程贯穿项目始终
B.变更请求可能包括纠正措施、预防措施和缺陷补救
C.变更请求必须由CCB来负责审查、评价、批准或否决
D.实施整体变更过程中涉及到的配置管理活动包括配置识别、配置状态记录、配置核实与审计

【例3-18下】 A公司承接了某海外信息系统集咸项目，项目进行中，项目经理获悉因天气和汇率原因，预计设备到场的运费比预算高出30%。接下来他应该首先（）。
A.项目还没有结束，暂时不做处理
B.给主管领导打电话，汇报情况，寻求解决方案
C.填写项目变更申倩，启动变更流程
D.寻找新的承运商，评估变更影响，提交合同变更申请

【例4-18上】做好变更管理可以使项目的质量、进度、成本管理更加有效。关于变更工作程序的描述，不正确的是（）。
①及时，正式的提出变更，且留下书面记录
②变更初审的常见方式为变更申请文档的格式校验
③变更方案论证首先是对变更请求是否可行实现进行论证
④审查过程中，客户根据变更申请及评估方案，决定是否变更项目基准
⑤发出变更通知并组织实施
⑥变更实施的工程监控，配置管理员负责基准的监控
⑦变更效果评估中的首要评估依据是项目的基准
⑧基准调整后，需要判断项目是否已纳入正轨
A.②③⑤ B.②④⑥ C.①②③④ D.⑤⑥⑦⑧

【例5-19上】项目执行期间，客户提出增加一项功能，但它并没有包括在项目预算之内。不过对于一个几百万美元的项目而言，该项工作涉及的开发工作量较小。作为项目经理应该（）。
A.拒绝用户请求，原因是该项工作不在项目预算之内
B.同意并免费完成这项工作，帮助维护客户关系
C.同意增加新功能，但是需要客户承担相应的费用
D.评估新功能对项目的影响，提交变更申请

【例6-19下】某公司接了一个小型软件研发的项目，测试过程中，程序员发现某处算法需要进行更改，则（）。
A.项目经理可决定是否进行变更
B.研发人员可直接进行更改
C.项目不大，变更只需口头提出即可
D.变更处理要力求简化，操作无需规范

【例7-19下】关于变更管理的描述，不正确的是（）。
A.每次变更通过评审后，都应重新确定基准 B.必须采用变更管理工具
C.明确变更工作中评估、评审、执行的职责 D.评估变更的可能影响

【例8-19下】关于变更管理工作程序，正确的步骤是（）。
①变更实施监控与效果评估②发出变更通知并组织实施③提出与接受变更申请④对变更的初审和方案论证⑤CCB审查
A.③①②④⑤ B.④③⑤②① C.③④⑤②① D.④⑤③②①

【例11-21上】关于变更管理工作程序描述，不正确的是（）。
A.项目的干系人都可以提出变更申请
B.CCB是执行机构，负责提出变更申请
C.变更实施的过程监控，通常由项目经理负责基准监控
D.涉及项目目标及交付成果的变更，客户意见应放在核心

【例13-21下】变更管理组织机构的工作程序按时间先后顺序，排列正确的是（）。
①变更效果评估②项目工程师提出变更申请③项目经理审批变更申请④发出变更通知并组织实施⑤变更申请文档审核流转⑥变更方案论证⑦项目管理委员会审查⑧项目经理和监理单位监控实施
A.②⑤③④⑥⑧⑦① B.②⑤④③⑦①⑥⑧ C.②③⑤⑦⑥④①⑧ D.②③⑤⑥⑦④⑧①

【例14-22上】项目变更管理的实质是（）。
A.满足甲方管理者的要求
B.调整项目基准或资源配置提升项目价值
C.有效面对项目管理者的经验不足
D.实时了解并监控项目进展

【例15-22上】关于变更工作程序的描述，正确的是（）。
A.项目中变更申请应由项目团队成员提出
B.监理单位可监控主要变更成果和变更进度里程碑
C.涉及项目目标和交付成果的变更，应以专家意见为准
D.在变更确认前应将项目实施基准调整情况进行公示

参考答案