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《管理学》第十章 控制
前言
慢慢就到第十一周了，貌似第十六周要考试，但是第十六周周末是考研。四门专业课到时候只有考试前准备一下，应急考试了。回头考完试再回顾。
言归正传，讲讲管理学的第十章，除了这一章，应该就只有第十一章 创新了。内容分两部分：书本笔记、MOOC笔记；
因为之前提前预习了沟通的内容，所以课本笔记就直接复制下面的那部分笔记。
《管理学》领导、控制、创新的摘要笔记
文章目录
笔记
课本笔记
控制概述
控制的定义：一般控制、管理的控制职能、控制职能与计划职能；
控制的必要性：授权中的责任的体现、组织环境的不确定性、组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性；
控制的特点：整体性、动态性、具有目的性和反馈性、人本性、创新性；
控制的对象：人员、财务、作业、信息、组织绩效；
有效控制系统的构成：目标系统、主体、客体、控制的机构方法手段；
构建有效控制系统的原则：反映计划要求、控制关键点、控制趋势、例外、直接控制；
控制的类型
前馈控制、现场控制和反馈控制
直接控制、间接控制
控制过程
确立标准
衡量绩效
纠正偏差
主要控制方法
预算控制法
标杆控制法
平衡计分卡
危机管理
危机管理的概念
危机管理的特征
危机管理的原则
思维导图
MOOC笔记
管理控制的三部曲
控制与其他四个职能的关系
管理控制的基本过程
确立标准、衡量绩效并比较、采取纠偏措施与行为；
管理控制过程
素材一：组织管理控制的四个杠杆
素材二：一个失败的创业策划大赛
素材三：由扁鹊的医术联想到企业管理的控制类型
问答：“牵牛要牵牛鼻子”
民间有句俗语：“牵牛要牵牛鼻子”，结合管理的控制职能，谈谈你对“牛鼻子”的认识。
牵牛牵牛鼻子的行为，有一个目标，有纠偏措施，是一个控制行为。
问答：动荡的组织环境对控制的影响
未来的组织环境越来越复杂、多变、不确定，那么建立并维持有效的控制标准是否还有必要性和可能性？
视情况而定，在动荡的组织环境，工作中需要经常做非程序性决策，就需要放权，让基层管理者有更多自主权，以便灵活应对变化的环境，在工作中如果经常做程序性决策，就需要集权，让基层管理者高效准确进行工作，这一类就不需要管动荡环境。
多种多样的控制
控制内容
- 预算控制
- 生产控制
- 行为控制
- 质量控制
- 财务控制
控制的类型
扁鹊三兄弟的故事
治未病、治已病、治死生
组织中的前馈、同期、反馈控制最常用的是前馈控制。
素材一：管理控制在饭店服务质量控制中的应用
问答：激励也是一种控制
有人说,对员工进行激励也是一种控制。对此你是怎样理解的? 请结合所学知识，谈谈你的看法。
控制是一种约束，尊重客观规律，防范不良结果；激励是一种激励，发挥主观能动性，倡导好的结果。（强化理论的负激励某种角度看的确是控制）
平衡记分卡
平衡记分卡模型：全面、系统
内容：
财务绩效（关注当前）
- 绝对指标vs相对指标
- 财务运营风险
- 财务效率
学习与成长（关注未来）
- 人力资本管理-能力提升
- 业务创新
- 自我学习与成长
客户（关于外部市场）
- 外部客户
- 内部客户：关联部门、上下游部门
内部流程（关注内部管理）
- 流程优化与管理提升
- 上行下达、执行能力
- 领导力、追随力
素材一：平衡记分卡在国内企业的应用
素材二：平衡记分卡在万科公司的应用
平衡记分卡自1992年提出以来，被许多公司证明有效，万科于2001年开始引入平衡记分卡
素材三：由扁鹊的医术联想到企业管理的控制类型
问答：平衡积分卡的“平衡”
结合课程内容和对相关资料的学习，你认为平衡记分卡“平衡”了什么？
从内部到外部，从短期到长期，完成了时间和内外的控制。是一种锚定标准，像尺子，将控制的四个主要方面进行了量化。
思维导图
测试
总结
其实一开始看到管理学的控制这一章的时候，我十分反感，特别不喜欢被控制。不过后来慢慢了解，发现此控制有点不一样。应该说是控制风险。比如说金融市场如果不控制容易演变出马太效应，富人越富，穷人越穷，但是如果有金融机构进行管控的时候，比如中国金融监管机构一行三会（央行、银保监会、证监会、外汇局）。
不过控制的把控其实是看前提的，有些工作需要适度控制；比如《我司空降了一名专家后，一半程序员疯了…》
扁鹊的医术那个来描述控制其实挺形象的。有时候不出问题就是风控做到好的极致，但是同时也不出彩，失去了才懂得珍惜；
前馈控制（预案）、同期控制（应急）、反馈控制（复盘、回调）。
通常预案做得好的不一定被重视，而应急强的人容易被重视。但是事实预案和反馈控制才是提升。
其实写到后边发现可以连贯的地方越来越多。暂时写到这。
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