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遇到网络崩溃时，可以按照以下步骤逐步排查和解决问题：
一、初步检查
1. 检查物理连接
确认路由器、光猫（调制解调器）的电源是否开启，网线是否插紧。 检查电脑、手机等设备的Wi-Fi是否开启，或网线是否接触良好。
2. 重启设备
关闭路由器/光猫，等待1分钟后重新通电（可解决90%的临时性故障）。 重启电脑、手机等终端设备。
二、定位问题范围
1. 测试其他设备
用手机、平板等其他设备连接同一网络，确认是否所有设备都无法上网。 如果仅某一台设备断网，可能是该设备的设置或硬件问题。
2. 判断是局域网还是外网问题
Windows：按 `Win + R` 输入 `cmd` 打开命令提示符，输入 `ping 192.168.1.1`（默认网关，具体以路由器IP为准）。 能通：局域网连接正常，问题可能出在外网或DNS。 不通：检查路由器或网线。 Mac/Linux：打开终端，输入 `ping 192.168.1.1`。
三、排查具体原因
1. 检查IP地址和DNS
Windows：在命令提示符输入 `ipconfig`，查看是否获取到正确的IP（通常是`192.168.x.x`）。
手动设置IP/DNS（仅临时使用）： 在网络设置中，将DNS改为 `8.8.8.8`（Google）或 `1.1.1.1`（Cloudflare）。
2. 测试外网连通性
在命令提示符输入 `ping www.baidu.com`： 若显示IP但丢包，可能是网络拥堵或线路问题。 若提示“无法解析域名”，则是DNS故障。
3. 检查路由器设置
登录路由器管理页面（通常地址为 `192.168.1.1` 或 `192.168.0.1`），检查：
是否误开启MAC地址过滤、限速等功能。
宽带账号密码是否过期（联系ISP确认）。
4. 排除信号干扰（仅Wi-Fi）
将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源。 尝试切换2.4GHz/5GHz频段，或更换Wi-Fi信道。
四、高级排查
1. 重置网络配置
Windows： 命令提示符输入 `netsh winsock reset` 和 `netsh int ip reset`，重启电脑。
Mac： 系统设置中删除网络连接，重新添加。
2. 检查网卡驱动
进入设备管理器（Windows）或系统报告（Mac），确认网卡驱动正常。
更新或重新安装网卡驱动。
3. 联系网络服务商（ISP）
拨打运营商客服（如电信10000、联通10010），询问是否区域网络故障。
五、硬件故障处理
1. 更换网线或路由器
尝试用其他网线连接，或更换路由器测试（可能是设备老化）。
2. 检查光猫状态
光猫的“光信号”灯若红色常亮，表示光纤线路故障，需联系ISP维修。
如果以上步骤仍无法解决，建议联系专业网络维修人员或提供更详细的问题描述（如错误代码、设备型号等）以便进一步分析！
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