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据英国广播公司报道，近日，英国著名饮料销售企业Pret A Manger公司收到了数千份关于其饮料订购服务的投诉，原因是承诺的饮料并不能完全按要求提供。
一家位于商业街的连锁店承诺，每月20英镑，提供无限量的冷热饮料。但据英国广播公司了解，这家店已经收到了5000份投诉，比如奶昔经常无法买到等。
该公司员工还告诉记者，上述促销措施的实行，让员工感到工作量增加了。Pret a Manger公司于2020年9月推出了该订购服务，该服务在新冠疫情期间销量大幅下降。
该公司表示，对订购服务的推出“非常满意”，公司承诺:“如果我们的咖啡师能做出来，你就可以享用它!”
该公司表示:“虽然它非常受欢迎，但我们一直在与我们的团队和客户一起努力，让它变得更好，这样我们才能继续提供杰出服务。”但一些客户表示，情况并非总是如此。
来自沃特福德的雷切尔已经休了几个月的假，最近又开始通勤上班了。
她在接受英国广播公司采访时表示:“现在我又要去伦敦了，我想我应该请自己喝点平时不喝的酒。但大多数时候，我被告知不能喝冷饮，因为没有冷饮。”
另一位顾客布兰登也订购了，他每天只喝两杯酒，“以保持健康”。但他在接受BBC采访时表示，到了下午三点左右，人们就不再喜欢吃芒果和菠萝了。他说:“这已经成为员工们长期以来的一个笑话。”“我一度对此一笑置之，但现在我开始生气了，我开始觉得自己被骗了。”
与此同时，另一位顾客伊莎贝尔在推特上写道:“今天早上我去了四家超市，他们‘不再做冰沙了’。是因为（没人）订购的原因吗？冰沙是我想光顾这家店的一个关键因素。”其他客户已经向英国广告标准局投诉。
该监管机构已联系Pret a Manger公司负责人，表示他们应该“考虑为其订购服务审查广告”。
美国广告协会通知Pret公司，“他们的广告不应该声明或暗示该服务在所有门店均可提供，也不该说他们的所有产品系列都有”。
Pret公司负责人说:“我们已经与食品标准局进行了沟通，以确保Pret的所有咖啡营销活动都符合他们最新的指导方针。”
与此同时，该公司的一些前员工表示，在订购启动后，工作条件变得“难以忍受”。一名员工称，员工故意关掉搅拌机，因为准备奶昔需要一分半钟。
如果店里有“神秘顾客”（被请来评测服务质量的顾客），店员没有在严格规定的时间内送饮料，他们的酬劳就会被打折，团队也会失去经济奖励。
这名员工还说，其他同事假装机器坏了或正在清洗，或者供应出现问题，例如装水果的蓝色小袋子用完了等等。他说:“员工们对没完没了的免费奶昔和冰沙感到沮丧和疲惫，所以他们进行抵制，找借口说今天已经没有冰或冰沙了。做这些真的很耗时间。如果你试着每天一份一份地做50份奶昔，你会感觉到的。”
一名最近辞职的咖啡师透露，他三年前就开始为自己位于泰晤士河谷的店工作了:“但当他们启动订购服务后，一切都变了。”。
“我能理解为什么决策者认为这具有商业意义，但员工们不能接受。”
另一名Pret公司的员工对工作条件非常不满，她建立了一个网站收集投诉。这个名为expret.org的网站一直在更新最新的抱怨，因为她觉得没有人在听她或同事的意见。
Pret公司称，在对其订购的投诉中，只有不到1%是关于没有冰沙或冰沙的。
一名发言人补充说，当Pret在2021年早些时候建议将冰沙和冰沙从订购中删除时，“引起了公众的强烈抗议，所以普雷特听取了意见，并将它们保留作为订购计划的一部分。”
同月，Pret公司推出了这项促销活动，20英镑饮料不限量，其竞争对手Leon公司也推出了类似的促销活动，每月15英镑，但每月限制为75杯咖啡，不包括茶和热巧克力等其他饮料。
Leon公司随后暂停了该服务，并表示:“为了帮助我们的团队度过困难时期，我们已经停止了新订户的招募。”
（阿赛）
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