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1 销售订单管理流程设计
2 销售订单管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
任务 名称 |
执行程序、工作标准与考核指标 |
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接受并验证销售订单 |
执 行 程 序 |
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（1）接受订单 营销专员通过各类渠道与客户的接触，与客户建立友好关系，了解客户真实的需求，促进产品营销和销售，接受销售订单 （2）收集和维护客户信息 ☆ 营销专员根据订单收集客户信息并进行维护，整体汇总交市场专员进行订单验证 ☆ 市场专员对销售订单进行验证，核验无误后进入订单确定程序 工作重点 市场营销部要积极利用自动系统技术，确定一定基础标准的价格、提前期、测量单位等 |
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工 作 标 准 |
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内容标准：客户信息收集和维护包含管理关键客户信息、提取客户资料、记录收货资料和联系资料等 |
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考 核 指 标 |
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销售订单受理的客户满意度，包含客户对价格、渠道优惠、溢价和产品稀缺性等的咨询 |
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销售订单确定 |
执 行 程 序 |
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（1）确定可用性 ☆ 销售订单验证后，营销专员确定订单内容的可用性 ☆ 仓储部提供订单相关产品的现有库存情况，必要情况进行手动查询，供应链管理相关部门提供ATP相关数据和订单可供性的数据 （2）确定履行程序 销售订单可用性确定后，营销专员根据订单管理系统确定履行程序 （3）订单输入系统 营销专员将销售订单输入内部相应的EDI或订单互联网管理系统 工作重点 销售订单应录入企业统一的数据可系统，方便进行精益供应链策略管理 |
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工 作 标 准 |
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内容标准：订单输入包含服务水平要求、产品特性、成本、承运商合同要求和碳排放要求等 |
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考 核 指 标 |
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销售订单输入的准确性，应与订单的内容完全一致，不可出错 |
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销售订单处理 |
执 行 程 序 |
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（1）处理订单延期和更新 市场专员实时关注销售订单的完成情况，处理因上下游问题而带来的订单延期和信息更新 （2）处理订单查询 营销专员处理客户的订单查询问题和其他非订单的相关问题 （1）填写发货单、出门证 ☆ 物流部门安排发货，填写发货单，办理出门手续，报市场专员审核进行订单跟踪 ☆ 物流工作人员准确、及时地将货物送至客户指定地点 ☆ 物流工作人员请客户确认货品无误后签收货物，接收客户收货回执 工作重点 要注意发货的准确性，货物的品名、规格、型号、数量等内容均要符合客户合同中的要求 |
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工 作 标 准 |
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完成标准：销售订单的货物安全、及时、准确地送达客户手中，订单失误率极低 |
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考 核 指 标 |
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（1）订单延期处理的及时性，尽量提前发货，确有延期情况应及时取得客户认可 （2）订单处理的规范性，能够实时的按顺序处理录入系统的所有订单，并发送确认信息 |
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执行规范 |
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《供应链ATP管理规范》《销售订单管理制度》 |
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