365约车｜光速报备

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无需等待

接单宝光速报备

避免判责

无需人工 / 系统报备 /避免判责

：什么情况下需要报备

？

在接送乘客中难免会遇到一些突发情况，例如，突发事故、接驾困难、车辆故障等情况。要怎么样及时准备报备到平台，避免判责

报备类型

行程绕路（未按着导航路线行驶，实际路程超过预估路程）

费用异常（实际支付费用超过预估车费较多）

乘客行为/乘客暴力倾向/语言攻击

订单问题/乘客不用车需关单

订单问题/定位问题，接驾困难

异常情况/身体不适

平台工具问题/导航碰到

乘客行为/运送货物。。。。

：报备流程是什么

?

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报备案例1:乘客不用车

报备分类：报备-订单问题/乘客不用车需关单

IM通话与乘客沟通，乘客表示已乘坐其他交通工具出行/乘客表示不小心点错/乘客表示不是本人打的车

问题描述

错误描述：

乘客不用车了，要我取消/乘客要取消/和我没关系

正确描述：

我到达上车点后联系乘客，乘客说已经走了，附带照片/聊天截图/可听录音

报备案例2：未按照导航行驶

报备分类：报备-订单问题/乘客指定路线

乘客上车点错误，无法更改，经乘客同意行驶去正确上车点去接乘客/乘客有同行人，应乘客要求去另一上车点接同行乘客

问题描述

错误描述：

封路小路不能走。 备注不清晰，未上传凭证证明/

这样远/乘客要求接别人

正确描述：

乘客要求走茶花大道，可回放录音/乘客中途改变目的地路线按乘客指定线路行驶的。可听录音/前方修路，并上传截图

报备案例3：收取附加费

乘客上车点需要支付停车费/乘客指定路线导致有额外高速费用产生

问题描述

错误描述：

添加高速费15元（只说了结果，没有说原因，报备无效）

正确描述：

乘客指定路线，走高速，收取高速费15元，已告知乘客，可以看路线和听录音