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一:5W1H分析方法
具体见下图:
二: 3W1 H分析方法
5W1H & 3W1 H哪种方法更好?
同时5W1H也有弊端,5W1H中有why这个维度,通过询问原因我们可以了解用户为何会在特定场景下做某个动作,但这里也需要我们注意用户说出来的why和真正的why是不是一致,这也就要求我们的用户研究人员通过分析去判断真正的原因。
技巧:
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