项目管理-(补充）七种基本质量工具

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1.基本质量工具七种 概述

品管七大手法，又称新旧QC七大工具（手法）

       旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善。

       新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。

       七种基本质量工具，用于PDCA循环的架构内 解决与质量相关的问题，分为老七工具和新七工具。记忆点：

        1）老七种：刘英只点劣质茶

              流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图、控制图、核查表

        2）新七种：锯树联亲测动优

             矩阵图、树形图、关联图、亲和图、PDPC过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵

2.老七工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图）

因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。

QC七手法又称为QC七工具，一般指旧QC七手法，即层别法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图，是质量管理及改善运用的有效工具。

口诀：因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、

           直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析

1）流程图

       流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

       通过映射SIPOC模型中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率,来估算质量成本。

2）因果图

       因果图，又称鱼骨图或石川馨图，以其创始人石川馨命名。

       问题描述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。

用途说明：

1.整理问题。

2.追查真正的原因。

3.寻找对策。

制作步骤：

1. 决定问题或品质的特性

——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。

2. 决定大要因

——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。

3. 决定中小要因。

4. 决定影响问题点的主要原因。

5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。

注意：

a.大要因通常代表是一个具体方向。

b.中要因通常代表的是一个概念、想法。

c.小要因通常代表的是具体事件。

8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。

3）直方图

      直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。

      与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

使用目的：

1.测知制程能力。

2.测知数据的真伪。

3.测知分配型态。

4.计算产品不良率。

5.调查是否混入两个以上的不同群体。

6.藉以制定规格界限。

7.规格与标准值比较。

8.设计管制界限是否可用于制程管制。

9.求分配的平均值与标准差。

制作步骤：

1.收集数据并且记录在纸上。

2.找出全体数据中之最大值（L）与最小值（S）

3.定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）

4. 决定组数

——史特吉斯公式组数：K＝1＋3.32log n

n＝数据个数

——组数决定参考表(经验法则)

5. 定组距（H）＝R／K＝全距／组数

6. 求各组上、下组界

——第一组下组界＝最小值－最小测定值／2

——第一组上组界＝下组界＋组距

（以此类推）

7. 决定组的中心点。

——（上组界＋下组界）／2＝组的中心点

8. 制作次数分配表。

9. 制作直方

10. 填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等数据。

4）散点图

       散点图，可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近,两个变量之间的相关性就越密切。

用途说明：

1.检定两变数间的相关性。

2.从特性要求寻找最适要因。

3.从要因预估特性水准。

制作步骤：

收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。

找出数据之中的最大值和最小值。

画出纵轴与横轴刻度，计算组距。

将各组对数据标示在座标上。

记录必要事项。

5）帕累托图

       帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

       帕累托图，又叫重点管理图、ABC分析法、排列图、80/20原则。根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

       在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100%的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少，直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。

       在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

用途说明：

1.掌握问题点。

2.掌握重要要因。

3.确认改善效果。

制作步骤：

1. 决定不良的分类项目。
2. 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据。
3. 记入图表纸。
4. 计算累计比率。
5. 标记代表意义。
6. 记上累计值，并用线连接。
7. 计入柏拉图的主题及相关资料。

6）控制图

       控制图，是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。

管制图的功用：

1. 任何生产过程中，影响质量差异的原因不外是机遇原因与非机遇原因两种。

——机遇原因：不可避免的原因

——非机遇原因：可避免的原因

2. 防止非机遇原因再度发生，维持制程稳定。

7）核查表

      核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。

      它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便。

      用于收集的关于缺陷数量或后果的数据。

收集重点：

1.收集正确的数据。

2.避免主观的判断。

3.要把握事实真相。

——取样方法。

——测定方法与设备。

整理时应注意事项：

1. 做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。
2. 清楚使用目的。
3. 改善前与改善后所具备条件要一致。
4. 收集完后须马上使用（时效性）。
5. 记录时要力求正确及清晰。

制作步骤：

1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。

2.决定查检表的格式。

3.决定记录形式。

4.决定收集数据的方法

3.新七工具

包括：矩阵图、树形图、关联图、亲和图、过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵

1）矩阵图

       矩阵图，一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

2）树形图

      树形图，也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS(风险分解结构）和OBS(组织分解结构)的层次分解结构。

3）关联图

       关联图，关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项〉的中等复杂情形中创新性地解决问题。

       可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图)产生的数据，来绘制关联图。

4）亲和图

        亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制订。

5）过程决策程序图

       过程决策程序图(PDPC)，用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。

       PDPC有助于制订应急计划,因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

6）活动网络图

       活动网络图，过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：

       AOA(活动箭线图)、AON(活动节点图)。

      活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术(PERT)、关键路径法(CPM）、紧前关系绘图法(PDM)。

7）优先矩阵

       优先矩阵，用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。

       先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分,对备选方案排序。

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