阿里巴巴“271”员工分类法则：你属于哪一类？

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企业的成功往往与其内部管理的精细程度息息相关。

阿里巴巴，作为中国乃至全球电商领域的领军企业

有一个独特的“271”差异化管理策略，是其人才管理体系中的核心组成部分。

“271”分类标准

“271”差异化管理，这种原则的核心就是，区分开来，区别对待。

它把员工分为五种：

1. 明星：业绩好且价值观也好
2. 牛：业绩中且价值观中
3. 野狗：业绩好但价值观差
4. 小白兔：业绩差但价值观好
5. 狗：业绩差且价值观也差

其中，明星员工要占20%，牛类员工要占70%，剩下的三种员工，总占比10%，这就是所谓的“271”。也是阿里巴巴员工的三个档次：

1. 第一档（20%）：超出期望的员工。这部分员工不仅业绩突出，更是公司核心价值观的积极践行者。他们是企业中的明星员工，是推动企业持续发展的重要力量。
2. 第二档（70%）：符合期望的员工。这类员工认同公司的核心价值观，思想觉悟良好，但业务能力相对中规中矩，没有特别突出的表现。他们是企业的中坚力量，通过持续的辅导和培养，有望进入第一档。
3. 第三档（10%）：低于期望的员工。这部分员工可能因业绩不佳或价值观与公司不符而被归入此档。其中，业绩拔尖但价值观考核不过关的员工被视为“野狗”，是公司需要重点关注并可能采取调整措施的对象。

那阿里巴巴是靠什么给员工分类，又如何激励管理这三类员工呢？

一、评估体系构建

1. 双轨制考核：阿里巴巴采用业绩和价值观双重考核体系。业绩考核主要关注员工的工作成果和贡献，而价值观考核则侧重于员工的行为是否符合公司的核心价值观和企业文化。
2. 明确标准：公司为员工设定了清晰的考核标准和指标，确保评估过程公正、透明。这些标准不仅涵盖了具体的业务指标，还包括了员工在团队合作、创新能力、责任心等方面的表现。

二、分类实施步骤

1. 数据收集与整理：各部门主管定期收集员工的工作数据、项目成果、客户反馈等信息，并进行整理和分析。这些信息将作为员工考核的重要依据。
2. 自我评估与反馈：鼓励员工进行自我评估，反思自己的工作表现和不足之处。同时，员工可以向主管提出自己的意见和建议，以便主管更全面地了解员工的工作情况。
3. 主管评估：各部门主管根据员工的实际表现和双轨制考核体系的要求，对员工进行客观、公正的评估。评估过程中，主管会结合员工的业绩成果、价值观表现以及自我评估反馈等多个方面进行综合考虑。
4. 分类确定：根据评估结果，将员工划分为“超出期望”（20%）、“符合期望”（70%）和“低于期望”（10%）三个档次。这一分类结果将作为员工激励、培养和发展的重要依据。

三、差异化激励与管理

1.第一档员工（超出期望）：

（1）奖励与认可：给予丰厚的奖金、期权等物质奖励，并公开表彰他们的卓越表现。

（2）职业发展：提供更多的晋升机会和高层次培训资源，帮助他们成长为公司的领导者和行业专家。

（3）榜样作用：将他们树立为团队中的榜样和标杆，激励其他员工向他们学习。

2、第二档员工（符合期望）

（1）辅导与培养：进行针对性的技能辅导和目标设定，帮助他们提升业务能力和职业素养。

（2）目标感建立：引导他们建立明确的工作目标和职业规划，增强他们的目标感和责任感。

（3）持续跟踪：定期关注他们的成长和发展情况，及时给予指导和支持。

3、第三档员工（低于期望）

（1）沟通引导：与这部分员工进行深入的沟通和交流，了解他们的想法和困难，帮助他们找到问题的根源。

（2）调整措施：根据沟通结果和实际情况，采取适当的调整措施。对于价值观与公司不符但业绩尚可的员工进行引导；对于业绩和价值观均不佳的“野狗”员工则可能采取调整岗位或淘汰等措施。

（3）关注成长：在采取调整措施的同时也要关注员工的成长和发展情况，为他们提供必要的支持和帮助。

四、持续沟通与反馈

1. 绩效面谈：定期进行绩效面谈，与员工就评估结果进行深入的沟通和交流。面谈过程中要坦诚相待、以事实为依据，共同制定改进措施和发展计划。
2. 开放沟通渠道：建立开放、透明的沟通渠道，鼓励员工随时向主管或公司高层反馈问题和建议。同时设立总裁热线、open邮箱等渠道以便员工随时与公司高层保持联系。
3. 内网论坛：利用内网论坛等平台鼓励员工畅所欲言、发表意见和建议。同时实行实名制管理确保员工对自己说过的话负责。

五、动态调整与优化

1. 定期复审：定期对“271”分类标准和实施效果进行复审和评估，根据公司的战略目标和业务发展情况进行动态调整。
2. 持续优化：根据复审结果和员工的反馈意见持续优化“271”分类标准和实施做法确保其在实践中始终保持有效性和针对性。

阿里巴巴“271”分类标准的实施做法涵盖了评估体系构建、分类实施步骤、差异化激励与管理、持续沟通与反馈以及动态调整与优化等多个方面。

这些做法不仅有助于公司精准识别并激励优秀人才还有助于及时发现并解决潜在问题为企业的持续发展奠定坚实的人才基础。

（文章内图片均为智谱AI生成）