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据网易免费邮箱官方微博5月7日消息，针对有媒体报道称“在某交流平台，有人公开叫卖网易邮箱账号”一事，网易邮箱发表说明：
经查，报道中提及的违法行为，仅涉及邮箱地址，不涉及用户敏感信息，请用户不要担心。网易方面已第一时间向公安机关报案，并正在积极与警方联动，共同打击此违法犯罪行为。
用户使用邮箱过程中遇到各类问题，均可通过客服邮箱或登录在线客户通道help.mail.163.com进行反馈或投诉。同时，我们即将开通24小时服务热线，及时处理用户关切的问题。
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